2023–2026 · laufend Läuft ●

Engagement Score: 3–6 Monate Vorwarnzeit
bevor jemand kündigt oder verstummt.

Ausgangshypothese
Ein Score zwischen 0 und 1 zeigt kontinuierlich wer noch aktiv verbunden ist — und wer dabei ist abzuwandern.
Die Score-Zonen
>0,7
Sehr aktiv · Upgrade-Fokus
0,3–0,7
At Risk · Retention-Fenster
<0,3
Inaktiv · Winback
Was wir gelernt haben
01

Sinkender Trend ist wichtiger als absoluter Wert

Nicht ein niedriger Score — sondern ein kontinuierlich sinkender. Der Trend über 3 Monate ist das verlässlichste Signal.

02

Dauerspendende und Einzelspendende brauchen verschiedene Reaktionen

Dauerspendende kündigen aktiv. Einzelspendende verstummen passiv. Dasselbe Retention-Angebot für beide funktioniert nicht.

03

Score allein reicht nicht — Aktionslogik ist entscheidend

Wer handelt bei Score 0,45? Wer bei 0,3? Diese Schwellen müssen vorher definiert sein. Ein Score ohne Eskalationsplan bringt nichts.

Dieses Experiment hat uns weitergebracht. Welches Problem willst du als nächstes lösen?

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