Wissensbasis · Engagement

Wer wandert ab —
bevor es passiert.

Der Engagement Score zeigt 3–6 Monate bevor jemand kündigt oder verstummt, was zu tun ist. Für Dauerspendende UND Einzelspendende — mit unterschiedlichen Interventionen.

Der Score im Überblick

Was der Score bedeutet

> 0.7
Sehr aktiv
Geringe Abwanderungsgefahr. Gut für Upgrade, Bindung, höhere Ask. Priorität: Engagement halten und ausbauen.
0.3 – 0.7
At Risk
Gefährdet. Ideal für Reaktivierungs- und Retention-Strecken. Noch erreichbar — aber Fenster schließt sich.
< 0.3
Vermutlich inaktiv
Spezielle Winback-Ansprache nötig. Andere Tonalität, anderes Angebot. Nicht mit regulären Kampagnen bespielen.
Zwei Gruppen. Zwei Strategien.

Dauerspendende
und Einzelspendende.

Dauerspendende
Kündigung verhindern
flyraising erkennt sinkende Scores 3–6 Monate vor Kündigung.

Intervention nach Score:
Score sinkt → persönlicher Impact-Brief (kein Spendenappell)
Aktive Gefährdung → direkter Anruf
Kritisch → Retention-Angebot (Pause, Reduzierung)
Einzelspendende
Verstummen erkennen
Keine Kündigung — nur Schweigen. Das Fenster für Reaktivierung schließt sich ohne Signal.

Intervention nach Score:
Score sinkend → personalisierte Kommunikation, Impact-Fokus
Fenster fast zu → Reaktivierungsangebot
Nicht mehr erreichbar → Kanal wechseln
Die Kombination die am stärksten ist: Hoher DLV + mittleres Engagement = Top-Kandidaten für persönliche Maßnahmen. Diese Gruppe hat den höchsten ROI pro Retention-Aufwand.
Kombinations-Use-Cases

Die stärksten Segment-Kombinationen

High Value · At Risk
Hoher DLV + mittleres Engagement
Top-Kandidaten für persönliche/gezielte Maßnahmen. Höchster ROI pro Retention-Aufwand. Direkter Anruf lohnt sich hier immer.
Low Value · High Engagement
Kleines Budget, sehr aktiv
Gut für regelmäßige Bindung und Upgrade-Tests. Diese Gruppe konvertiert gut — sie brauchen nur das richtige Angebot.
Winback
Sehr niedriges Engagement + früher viele Spenden
Eigene Strecke, anderes Angebot. Nicht mit Standard-Kampagnen ansprechen. Spezifisches Winback-Messaging mit klarem Mehrwert.
Upgrade-Kandidaten
Aktiv + noch kein Upgrade erhalten
Eng verwandt mit der Upgrade-Audience. Hohes Engagement signalisiert: diese Person ist bereit für mehr Bindung.
Mehr Depth

Direkt zu den
fertigen Audiences

Churn-Prävention und Reaktivierung sind fertig aufgebaut — sofort verfügbar für alle flyraising Kund:innen.

Churn-Prävention → Reaktivierung →